Foire Aux Questions
Retrouvez içi vos questions les plus fréquentes et vos suggestions: Bonne lecture!
Nous sommes réellement désolés que le produit miroir ne vous ait pas satisfaite complètement à cause d'une griffure sur celui ci.
Nous avons bien noté dans la rubrique des miroirs ainsi que dans les conditions générales de vente que, en particulier pour les miroirs et les meubles, catégories d'objets très sensibles, il faut bien contrôler à la livraison que la marchandise est intacte et livrée sans dommages. Car ces articles peuvent être abîmes durant le transport malgré touts nos égards vis à vis des leurs emballages.
Dans ce cas, il vous suffit d'émettre une réserve sur le bon de livraison du transporteur et nous procédons à un échange du produit endommagé.
Malheureusement sans cette procédure il nous est impossible de nous retourner contre le transporteur donc d'entamer un procédure de remboursement en dommages et intérêts. Pour cette raison lorsque vous acceptez la livraison c'est pour nous la preuve que la marchandise a été livrée en bon état, donc que vous êtes satisfaite.
Question: Avez vous des magasins en France? Notre vocation est la vente par correspondance. Nous n'avons donc aucun magasin "réel" Cependant nous participons régulièrement à des salons sur le thème de la décoration d'intérieur. Le prochain RDV sera au Carrousel du Louvre à Paris pour le salon Marie Claire Idées, du 19 au 21 Octobre prochain! Question: Pouvez vous nous envoyer un catalogue produits? Nous ne distribuons pas de catalogue produit aux particuliers car les modèle varient trop souvent ce qui les rendrait obsolètes ainsi que par un souci écologique. Cependant il vous est possible de visualiser et imprimer les catalogues au format PDF de quasiment tous nos stickers décor. Question: Mes meubles sont-ils livrés montés ? Nos meubles en bois exotique sont livrés montés. Seuls certains meubles design ou chambres d'enfants sont à monter par vos soins. Cela est alors clairement indiqué dans la fiche descriptive du produit. Mais rassurez-vous : l'assemblage de ces meubles est très simple et une notice de pose est fournie avec le meuble.
Question: Comment passer commande ? Au fur et à mesure de votre sélection d'articles, cliquez sur le bouton « Ajouter à mon panier ». Ce bouton est présent sur chaque page descriptive d'un produit, juste à coté de la description du meuble. Une fois votre article ajouté, cliquez sur l'icône « continuer mes achats » pour continuer vos achats ou «je valide ma commande» pour terminer votre commande. Vous visualisez alors l'ensemble des articles sélectionnés ainsi que leur prix, quantités et montant total. Avant de poursuivre votre commande vous pouvez ajouter un article, en retirer ou encore modifier les quantités. Nous vous conseillons de bien vérifier l'ensemble de ces informations. Vous devez également vous assurer que vos meubles sont livrables par les voies d'accès normales de livraison (escalier, ascenseur, porte). Pour cela, vérifier bien les dimensions de chacun des meubles que vous commandez. Ces dimensions sont indiquées sur la page descriptive de chaque meuble. Pour continuer votre commande, il vous suffit de sélectionner votre pays de livraison dans la liste prévue à cet effet et de cliquer ensuite sur le bouton « valider ma commande » Laissez-vous alors guider jusqu'au paiement et la validation définitive.
Vous avez la possibilité de suivre vos commandes en temps réel. Pour les suivis des colissimo: demandez nous votre numéro d'expédition par mail. Pour connaître le statut de vos commandes en cours, allez dans « Mon compte » puis identifiez-vous en saisissant l'e-mail et le mot de passe choisi lors de votre achat. A ce stade, plusieurs possibilités : • Commande en attente de paiement : Ce statut apparaît dans le cas d'un paiement par chèque bancaire. Vous devez nous faire parvenir par courrier votre règlement avant les 8 jours suivants le jour de votre passage de commande, délai au delà duquel votre commande sera automatiquement annulée. Les délais de livraison de votre commande seront allongés correspondant au temps de réception et de traitement de votre chèque. Dès la réception de votre chèque par Artdecozen, le statut de votre commande passera alors en "validée" et un e-mail de confirmation vous sera envoyé. • Commande validée : Une fois votre commande enregistrée et le débit de votre carte bancaire autorisé par votre banque, votre commande passe en statut « validée». Un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement.
Question: Est ce possible de réaliser un Sticker avec une Image personnelle et dans des dimensions sur mesure? Pour répondre à votre question, il est possible de réaliser un décor sur-mesure, il faut nous envoyer votre idée de décor, nous préciser le format désiré ainsi que les couleurs. On pourra vous faire un devis ensuite. Cout de la création: 50€TTC de l'heure Question: Comment commander les Stickers Décor et choisir la couleur? Pour répondre à vos questions, les prix des stickers acte deco varient en fonction du format peu importe le modèle. Ils existent 5 Formats différents : Format A 26€; Format B 49€; Format C 84€; Format D 126€; Format E 174€; Format F 252€ Pour les acheter il vous suffit de commander sur Internet le modèle sticker choisi, au format désiré, sélectionner les codes couleurs " Visualiser les couleurs disponibles" puis d'effectuer le paiement. Vous devez par la suite nous preciser vos choix des couleurs! N'oubliez pas! Vous serez livrée sous 8 jours ouvrés après notre mail de confirmation de la validation de votre commande ! Si sur le site le format qui vous intéresse n'est pas présent, écrivez moi vos souhaits et je les rajouterai dans les plus brefs délais. Les prix des autres marques des stickers varient en fonction de la taille et des modèles : Cliquez sur le bouton "plus d'informations" de votre fiche article. Puis séléctionnez votre choix de taille et vous verrez le prix correspondant apparaitre. Le délai de livraison est precisé sur chaque fiche article. |
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Question: Comment acheter ? | ||||
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Question: Comment puis-je vérifier l'état de ma commande en cours ? |
| Question: Que se passe-t-il si le produit que j'ai commandé n'est pas disponible en stock ? Généralement, vous recevez les produits chez vous sous dix jours maxi. Cependant, il arrive que certains produits soient en rupture de stock chez nous ou chez nos fournisseurs. Dans tous les cas, vous serez informé de cette rupture et nous vous proposerons un délai de livraison ou un article comparable en remplacement. Vous étes bien sûr libres de conserver la commande, changer celle-ci ou tout simplement l'annuler sans frais. |
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